1.報保險：保護現場並撥打車輛所投保保險公司電話報險（保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡），聯繫停放車輛場所的物業管理處，協助調查處理;
2.報交警：撥打122或110並協助事故責任認定；
4.車輛維修：定責、定損後到指定的維修廠維修；
5.還車結算：還車結算並刷取事故預授權，詳見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）；
6. 費用墊付：客戶墊付車輛救援費用及維修費用.
7. 費用返還：琦昌在收到保險賠付後將理賠額度範圍內的費用返還給客戶。
8. 費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件六）。

事故處理類型及費用承擔標準
事故報保險
當租用的車輛發生事故，並已按照事故操作指引報險，會員需承擔以下可能發生的費用：
保險免賠部分費用：保險免賠費用是指保險條款中保險公司免予賠償、由客戶自行承擔的損失費用。一般分為絕對免賠（按固定的金額計算）和比例免賠兩種，保險免賠參加相關保險條款；
車輛誤工費：車輛發生事故後處於停運狀態，客戶需承擔車輛停運給琦昌帶來的損失，費用承擔參照《事故責任界定及預授權標準》
車輛加速折舊費：車輛發生事故加快車輛折舊速度，客戶應承擔本次事故引起的車輛加速折舊損失，車輛加速折舊費承擔參照《事故責任界定及預授權標準》。 事故未報保險 車輛發生事故，如未按照事故操作指引報險，客戶需承擔以下可能發生的費用：
車輛救援費：事故車輛需要救援的，客戶承擔車輛救援所發生的實際費用；
車輛維修費：如車輛需要維修，客戶需承擔事故車輛維修所發生的實際費用；
車輛誤工費：車輛發生事故，車輛處於停運狀態，客戶需承擔車輛停運給琦昌帶來的損失，承擔誤工費參照《事故責任界定及預授權標準》；
車輛加速折舊費：車輛發生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應承擔本次事故引起的車輛加速折舊費，車輛加速折舊費承擔參照《事故責任界定及預授權標準》；
三者費用：三者車輛維修費用、救援費用、人傷產生的治療費用及人亡產生的喪葬費用；
公共設施損壞賠償費用：事故導致公共設施損壞的，客戶應承擔因修復公共設施產生的費用及賠償費用。
雙方協商解決
車輛發生事故後，如事故雙方協商解決，客戶需承擔以下可能發生的費用：
車輛救援費：事故車輛需要救援的，客戶承擔車輛救援所發生的實際費用；
車輛維修費：如車輛需要維修，客戶需承擔事故車輛維修所發生的實際費用；
車輛誤工費：車輛發生事故，車輛處於停運狀態，客戶需承擔車輛停運給琦昌帶來的損失，承擔誤工費參照《事故責任界定及預授權標準》；
車輛加速折舊費：車輛發生事故，會加快車輛折舊速度，客戶應承擔本次事故引起的車輛加速折舊費，車輛加速折舊費承擔參照《事故責任界定及預授權標準》。
如客戶未能按照以上標準承擔相關費用，琦昌公司有權依據租車協議進行費用追收，並有權在客戶其他有效授權內扣除所欠費用。

車輛在行駛過程中因撞到護欄、路墩或其他障礙物導致車輛受損，為單方交通事故。 報保險：保護現場立即將車輛熄火，撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡）； 報交警：撥打122或110並協助事故責任認定； 報公司：告知公司事故狀態； 車輛維修：定責、定損後到指定的維修廠維修； 還車結算：還車結算並刷取事故預授權，詳見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）； 費用墊付：客戶墊付車輛救援費用、公共設施修復費用、車輛維修費用； 費用返還：琦昌在收到保險賠付後，將理賠額度範圍內的費用返還給客戶； 費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件六）。

      兩車相撞後，立即將車熄火，將警示牌放到車輛周圍，迅速記下對方車輛的車牌號碼，以免對方駕車逃逸。根據不同的碰撞類型，參照對應處理方式：

1. 常規處理
   1. 報保險：向車輛投保的保險公司報險（保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡），並提醒事故對方報對方保險公司；
   2. 報交警：撥打122或110並協助事故責任認定，告知公司事故狀態；
   3. 報急救電話：事故中有人傷，保護好第一現場，不隨意移動現場遺落物，撥打120救助傷者。
   4. 定損、定責：交警到達現場認定事故責任，保險公司達到現場定損。

現場可確定雙方責任並定損，領取事故責任認定書和車輛定損單；現場無法確定雙方責任及定損，交警暫扣留車輛，事故責任確定後客戶前往交警指定地點領取事故責任認定書及事故車輛。

1. 車輛維修：定責、定損後到指定維修廠維修；
2. 還車結算：還車結算並刷取事故預授權，詳見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）；
3. 費用墊付：事故責任為全責、主責，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費，有物損、人傷時產生的公共設施修復費用及傷者醫療費；事故責任為次責、無責，客戶協調並要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用，有物損、人傷時所產生的公共設施修復費用及傷者醫療費；
4. 費用返還：琦昌收到保險賠付後將理賠額度範圍內的費用返還給客戶；
5. 費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件六）。
1. 快速理賠

雙方碰撞無人傷、無物損，事故責任明確且雙方認同，事故車損較小的（全部車損在2000元以下的），雙方可選擇快速理賠，流程如下：

1. 報保險：報雙方投保的保險公司，雙方填寫《機動車交通事故快速處理協議書》並簽名，完成後可離開事故現場；
2. 報公司：告知公司並簡單描述事故狀態；
3. 車輛定損：48小時內攜帶協議書並開車到保險公司指定快速處理點做車輛定損；
4. 車輛維修：到指定維修廠維修；
5. 還車結算：還車結算並刷取事故預授權，詳見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）；
6. 費用墊付：客戶事故責任為全責、主責，客戶墊付車輛救援費用、租用車輛維修費用、三者車輛維修費、救援費；客戶事故責任為次責、無責，客戶要求事故對方墊付租用車輛的救援費用、車輛維修費用；
7. 費用返還：琦昌在收到保險賠付後將理賠額度範圍內的費用返還給客戶；
8. 費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件六）。
1. 自認全責

自認全責的事故，客戶墊付車輛維修費用、救援費用，墊付人傷、物損導致的公共設施修復費用、醫療費用；客戶應承擔的費用詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。自認全責的會員，安全駕駛指數減少20分，再次租車時可能支付雙倍的綜合服務費，詳見《會員安全駕駛指數相關約定》（附件七）；

1. 協商解決

事故雙方協商解決的事故,保險公司不予賠付，客戶承擔費用見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件七）。協商解決的會員，安全駕駛指數減少20分，再次租車時支付雙倍的綜合服務費，詳見《會員安全駕駛指數相關約定》（附件七）；

1.報保險：保護現場並撥打車輛所投保的保險公司報險（保險公司電話參見《隨車手冊》內保險卡）；
2.報警：撥打110報案，同時聯繫車輛停放場所所在的物業管理部門；
4.配合立案：員警、保險公司到達後，配合做好口供、筆錄，並積極協助提供線索；
5.還車結算：到公司還車結算並刷事故預授權。預授權標準詳見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）；
6. 費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》(附件六)。

車鎖被撬或盜搶未遂導致車內財物丟失或車輛受損：
報警：保護現場並撥打110報案；
車輛維修：定責後到指定維修廠進行車輛維修；
還車結算：到公司做還車結算並刷事故預授權。預授權標準見《事故責任界定及預授權標準》（附件一）；
費用承擔：詳見《事故處理類型及費用承擔標準》（附件六）

1.確認被扣原因：瞭解車輛被扣原因及執行部門，要求對方出示相關工作證件；
2.詢問處理事故場所：向執法部門詢問處理事故部門及所在位置；
5. 墊付費用：墊付車輛被扣時罰款與拖車費用。
6.承擔責任：車輛不符合運營要求被扣，客戶不承擔責任及費用；車輛出現事故、客戶駕駛車輛違反法律法規被扣，客戶承擔車輛誤工費、罰款、被扣停車費以及扣留期間產生的 其他費用。

車輛租用期間不能正常安全行駛，及時聯繫車輛投保的保險公司或向交警申請救援服務，並在第一時間告知我公司尋求幫助，客戶墊付車輛救援及維修費用。